Mise en service
La procédure est la même partout : un lecteur, un code, deux réglages. Ce qui change d'un appareil à l'autre, c'est l'endroit où se trouvent les réglages et le piège qui vous attend. Comptez 5 à 10 minutes sur un téléviseur.
Réunir ces trois éléments prend deux minutes et supprime la moitié des allers-retours en assistance. Sans eux, l'installation démarre puis s'arrête.
Il vous est envoyé dans la conversation, en moins de 15 minutes aux heures d'ouverture. Gardez-le sous les yeux : vous allez le recopier caractère par caractère avec une télécommande, et non le coller. C'est la seule pièce qui vous identifie.
Nous indiquons quel lecteur installer selon le type d'appareil : ce n'est pas le même sur un téléviseur, sur une box et sur un ordinateur. Installer un lecteur au hasard fonctionne parfois, mais rend chaque réglage introuvable ensuite.
Le débit doit être mesuré sur l'appareil qui va lire, pas sur un téléphone posé près de la box. Prévoyez 12 à 15 Mbps par écran en Full HD, 25 Mbps en 4K. Un câble Ethernet, quand il est possible, règle la question définitivement.
La durée réaliste est de 5 à 10 minutes sur un téléviseur, dont deux à trois minutes d'attente pure pendant le remplissage du guide des programmes. Si l'appareil n'a pas encore été validé, commencez par la grille de compatibilité : installer un lecteur sur un téléviseur de plus de huit ans revient à perdre un quart d'heure pour obtenir un verdict que le tableau donne en dix secondes.
Ces cinq étapes valent pour tous les appareils. Seuls les libellés des menus changent d'un lecteur à l'autre ; l'ordre, lui, ne change jamais.
Nous vous transmettons le nom exact du lecteur à installer et le chemin pour l'obtenir sur votre appareil. Installez cette version et pas une autre : deux lecteurs différents ne rangent pas les réglages au même endroit, et les captures que nous envoyons ne correspondraient plus.
Au premier lancement, le lecteur affiche un écran vide ou une liste de démonstration. Le champ qui nous intéresse se trouve dans ses propres réglages, sous une entrée nommée « liste de lecture », « portail » ou « abonnement ». Les réglages du téléviseur n'ont aucun rôle ici.
Recopiez le code caractère par caractère, sans le modifier et sans en changer la casse. Puis relisez-le une fois à l'écran avant de valider. Cette relecture de dix secondes évite l'essentiel des blocages que nous traitons en assistance.
Après la validation, le lecteur télécharge la grille horaire. Comptez 2 à 3 minutes au premier lancement, pendant lesquelles les catégories apparaissent sans horaires. Ne quittez pas l'application et ne relancez pas la saisie : une interruption relance le téléchargement à zéro.
Placez le fuseau sur l'heure de Paris, sinon le guide affiche les programmes décalés d'une ou deux heures. Portez ensuite la mémoire tampon à une valeur moyenne : plus haute, elle absorbe les creux de débit du soir ; trop haute, elle allonge le changement de chaîne.
Une particularité et un piège par famille. Le piège est toujours celui que nous rencontrons le plus souvent en assistance sur ce type de matériel.
| Type d'appareil | Particularité de l'installation | Piège fréquent |
|---|---|---|
| Smart TV récente | Le lecteur s'obtient depuis le magasin d'applications intégré, sans matériel supplémentaire. | Saisir le code au clavier virtuel sans vérifier la casse des lettres avant de valider. |
| Box Android | Deux lecteurs peuvent coexister ; on garde celui que nous indiquons et on désinstalle l'autre. | Régler la sortie vidéo sur automatique et obtenir un écran noir sur les flux 4K. |
| Clé HDMI | Stockage réduit : libérer de la place avant d'installer, sinon l'installation échoue en fin de course. | Brancher la clé derrière le téléviseur sans rallonge, ce qui la fait chauffer et couper la lecture. |
| Téléphone ou tablette | La saisie du code se fait au clavier tactile, sans erreur de casse. C'est l'appareil le plus rapide à équiper. | Rester en données mobiles et consommer plusieurs gigaoctets en une soirée de direct. |
| PC ou Mac | Le réglage de mémoire tampon est le plus souple des six ; on peut le monter sans pénaliser la navigation. | Laisser une extension de navigateur filtrer le flux, ce qui produit une image figée au son continu. |
| Projecteur connecté | Le lecteur s'installe sur l'électronique interne, ou sur une box reliée à l'entrée HDMI du projecteur. | Ignorer le décalage entre l'image et le son, alors qu'un réglage de synchronisation existe. |
Sur les six familles, deux seulement demandent un achat éventuel : la clé HDMI, s'il faut une rallonge, et le projecteur, s'il faut lui adjoindre une box. Dans tous les autres cas, l'installation n'exige rien de plus que ce que vous possédez déjà. Le chapitre des débits nécessaires par définition et par écran est traité sur débit et matériel requis.
Cinq mesures à relever juste après la mise en service. Si les cinq passent, l'installation est propre et les incidents ultérieurs viendront de la ligne, pas du réglage.
Du lancement de l'application au premier programme affiché : 4 à 7 s. Au-delà de dix secondes, l'appareil est trop juste.
Optimal1 à 2 s en HD, jusqu'à 4 s sur un flux 4K. Un délai plus long signale une mémoire tampon réglée trop haut.
OptimalGrille horaire complète après 2 à 3 min au premier lancement, puis affichage immédiat aux lancements suivants.
ValidéLe programme en cours doit correspondre à l'heure réelle. Un décalage d'une ou deux heures veut dire que le fuseau n'est pas sur Paris.
AcceptableSur les formules 2 et 3 écrans, un deuxième appareil doit lire sans couper le premier. Sur la formule 1 écran, cette coupure est le comportement normal.
CorrectFaites ce contrôle en soirée, entre 20 h et 23 h, et non l'après-midi. Une installation qui passe les cinq lignes à 15 h peut échouer à 21 h 30 si la ligne s'effondre : c'est exactement ce que l'essai de 24 heures sert à observer, avant que le moindre euro ne change de main.
Le message « identifiants invalides » est presque toujours une erreur de recopie, pas un code défectueux. Voici les cinq que nous voyons revenir.
Le zéro confondu avec un O majuscule, et l'inverse. C'est de loin la première cause de blocage : sur un clavier virtuel de téléviseur, les deux caractères se ressemblent une fois affichés dans un champ masqué.
Vient ensuite le chiffre un pris pour un L minuscule. Selon la police du lecteur, les deux se dessinent par un simple trait vertical. En cas de doute, comptez la hauteur du caractère par rapport aux lettres voisines, ou demandez-nous une capture du code écrit dans une police qui les distingue.
Troisième cas : l'espace invisible collé en fin de code. Il apparaît quand on copie le code depuis une conversation, où l'appui long sélectionne un caractère de trop. Le champ n'affiche rien de suspect, mais la validation échoue. Effacez une fois vers la gauche avant de valider, systématiquement.
Quatrième cas : le code saisi dans le mauvais champ. Certains lecteurs proposent trois entrées voisines, l'une pour une adresse de portail, l'autre pour un identifiant, la troisième pour un fichier local. Un code correct placé dans le champ d'à côté renvoie la même erreur qu'un code faux.
Cinquième cas, plus discret : l'horloge de l'appareil décalée après une coupure de courant. Un appareil qui se croit en 2019 refuse la connexion sécurisée et affiche une erreur d'authentification. Remettez la date automatique, redémarrez, et le code fonctionne sans être retouché. Si aucune de ces cinq pistes ne débloque la situation, écrivez-nous depuis la page contact : nous demandons une photo de l'écran d'erreur et nous tranchons en quelques minutes.
Comptez 5 à 10 minutes sur un téléviseur, dont 2 à 3 minutes d'attente pendant le remplissage du guide. Sur un téléphone ou un ordinateur, la mise en service descend souvent sous les trois minutes, parce que la saisie du code y est bien plus rapide qu'avec une télécommande.
Oui, sur autant d'appareils que vous voulez, et sans démarche particulière : le même code se saisit à l'identique partout. La seule limite porte sur les lectures simultanées, une, deux ou trois selon la formule. Au-delà, la lecture la plus ancienne se coupe.
Attendez d'abord trois minutes complètes sans quitter le lecteur. Si le guide reste vide, vérifiez le fuseau horaire puis fermez et relancez l'application une seule fois. Si les horaires manquent toujours, l'appareil est souvent trop juste en mémoire : envoyez-nous son année et son système.
Non. Le code est enregistré dans les réglages du lecteur et survit à l'extinction de l'appareil. Il faut le ressaisir dans deux cas seulement : après une réinstallation du lecteur, et après une remise à zéro de l'appareil. Conservez-le donc dans la conversation.
Oui, elle est incluse dans les trois formules et sur toute la durée des douze mois, de 9 h à 23 h, sept jours sur sept. Nous accompagnons la mise en service écran par écran, captures à l'appui, et nous ne facturons aucun supplément pour un deuxième ou un troisième appareil.
Dites-nous quel appareil vous voulez équiper. Nous envoyons le lecteur adapté, le chemin exact des réglages et nous restons en ligne pendant les cinq étapes. Les réglages de fuseau et de tampon sont faits avec vous, pas laissés à votre charge.